Réclamation Aliexpress, service client SAV

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Réclamation Aliexpress et information service de service client

AliExpress est un service de vente au détail en ligne fondé en 2010, appartenant au groupe Alibaba ou Alibaba Group . Il s’agit d’un groupe d’entreprises privées basé à Hangzhou, en Chine, qui se consacre au commerce électronique sur Internet, notamment aux sites web interentreprises, aux services de vente et de paiement en ligne, à un moteur de recherche pour les achats et aux services informatiques en nuage centrés sur les données.

Comme sur eBay, les vendeurs sur Aliexpress peuvent être des entreprises ou des particuliers. Aliexpress est différent d’Amazon en ce sens qu’il agit uniquement comme une plateforme de commerce électronique et ne vend pas les produits directement aux consommateurs. Il met les entreprises chinoises en relation directe avec les acheteurs. La principale différence entre le site de shopping chinois Taobao est qu’Aliexpress s’adresse principalement aux acheteurs internationaux, principalement aux États-Unis, en Russie, au Brésil et en Espagne. Alibaba utilise AliExpress pour étendre sa portée en dehors de l’Asie et défier des géants en ligne comme Amazon et eBay. AliExpress utilise le marketing d’affiliation pour trouver de nouveaux consommateurs.

Le 26 août 2019, le premier magasin physique de la société chinoise en Europe ouvre ses portes au centre commercial Xanadú à Arroyomolinos (sud-ouest de Madrid), en Espagne.

Son fondateur, Jack Ma, est le principal investisseur du groupe. Avec 9 % des parts, il a transformé le site en un colosse mondial, plus grand que les puissances américaines HP et eBay. Aujourd’hui, avec 250 millions d’acheteurs actifs en Chine, elle est responsable de 60 % du volume des livraisons dans le pays. Il est le site de commerce électronique le plus visité en Russie et était le 10ème site le plus populaire au Brésil. Il permet aux petites entreprises de vendre facilement à des clients du monde entier et, comme sur Amazon, on peut trouver presque tout à vendre. Il est plus correct de comparer AliExpress à eBay, car les vendeurs sont indépendants, utilisant Aliexpress comme serveur pour vendre aux consommateurs et à d’autres entreprises.

AliExpress a débuté comme un portail d’achat et de vente entre entreprises. Depuis lors, elle s’est développée dans les domaines de la vente au détail, de la vente de consommateur à consommateur, de l’informatique dématérialisée et des services de paiement. AliExpress est actuellement disponible en anglais, espagnol, néerlandais, français, polonais, portugais et russe. Les clients en dehors des limites du pays pour ces langues sont automatiquement servis dans la version anglaise du service.

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