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Réclamation Amazon france et information service de service client

Amazon.com, Inc. (nom commercial : Amazon ; NASDAQ : AMZN) est une société technologique transnationale américaine qui se concentre sur le commerce électronique, l’informatique en nuage, la diffusion numérique en continu et l’intelligence artificielle. Elle a été fondée par Jeff Bezos en juillet 1994, et son siège est situé à Seattle, dans l’État de Washington.

Le 18 octobre 2017, Amazon a commencé à vendre des smartphones, des jeux et d’autres appareils électroniques.

Amazon tire une grande partie de ses ventes de vendeurs tiers qui vendent des produits sur Amazon (environ 40 % en 2008). Amazon a signalé plus de 1,3 million de produits vendus sur ses sites web en 2007. Contrairement à eBay, les vendeurs Amazon n’ont pas besoin de tenir des comptes de paiement séparés ; tous les paiements sont traités par Amazon.

Après la parution de Untouchable : The Strange Life and Tragic Death of Michael Jackson, une biographie désobligeante de Michael Jackson par Randall Sullivan, ses fans, se sont organisés par le biais des médias sociaux, bombardant le site web d’Amazon de commentaires négatifs et d’évaluations négatives de commentaires positifs.

Le 15 juillet 2015, pour célébrer son 20e anniversaire, Amazon a annoncé, par le biais de « Amazon Prime Day », qu’elle présentait des promotions aux membres clés qui rivalisaient avec le Vendredi noir. Ce mois-ci également, Amazon Prime a annoncé qu’elle avait engagé Jeremy Clarkson, Richard Hammond et James May, qui ont participé à Top Gear, pour commencer à travailler sur une nouvelle série de voitures qui devrait être lancée en 2016.

En 2019, Amazon est devenue l’entreprise la plus précieuse au monde, dépassant Microsoft.

En 2015, une étude menée par Survata a révélé que 44 % des personnes interrogées à la recherche de produits se rendaient directement sur Amazon.com.

L’affiliation à Amazon Prime en Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis permet également d’accéder à Amazon Video, la diffusion instantanée en streaming de certains films et émissions de télévision, sans frais supplémentaires. En novembre 2011, il a été annoncé que les membres de Prime ont accès à la bibliothèque Kindle Owners, qui permet aux utilisateurs d’emprunter certains livres électroniques Kindle populaires pour une lecture gratuite sur le matériel Kindle, jusqu’à un livre par mois, sans date d’expiration.

Les sites locaux d’Amazon diffèrent en termes de sélection et de prix, se différencient par le domaine de premier niveau et le code pays :

En 2005, Amazon a annoncé la création d’Amazon Prime, une association qui offre une livraison gratuite en deux jours aux États-Unis pour tous les achats éligibles, moyennant une cotisation annuelle fixe de 79 dollars (équivalent à 96 dollars en 2015), ainsi qu’une réduction. Amazon a lancé le programme en Allemagne, au Japon et au Royaume-Uni en 2007, en France (sous le nom de « Amazon Premium ») en 2008, en Italie en 2011 et au Canada en 2013.

Le 21 août 2014, Amazon a commencé à vendre des livres physiques sur son site web brésilien, marquant ainsi le début d’une nouvelle phase dans les opérations de la société au Brésil.

Cependant, grâce à un redressement des « affaires », l’entreprise a pu anticiper cette échéance de 6 mois, et le 6 décembre 2012, Amazon.com est passé « à l’antenne » sous le nom de domain.com.br.

Les associés peuvent accéder au catalogue d’Amazon directement sur leur site web en utilisant les services Web d’Amazon. Un nouveau produit de la société affiliée, aStore, permet aux associés d’incorporer un sous-ensemble de produits Amazon dans un autre site, ou de créer un lien vers un autre site. En juin 2010, Amazon Seller Product Suggestions a été lancé afin d’offrir plus de transparence aux vendeurs en recommandant à des tiers des produits spécifiques à vendre sur Amazon. Les produits proposés sont basés sur l’historique de navigation des clients.

En 2012, Amazon a annoncé le lancement de Vine.com pour l’achat de produits verts, notamment des produits d’épicerie, des ustensiles ménagers et des vêtements. Elle fait partie de Quidsi, la société rachetée par Amazon en 2010 qui gère également les sites Diapers.com (bébé), Wag.com (animaux de compagnie) et YoYo.com (jouets). Amazon possède également d’autres sites de commerce électronique comme Shopbop.com, Woot.com et Zappos.com.

En août 2007, Amazon a annoncé AmazonFresh, un service de supermarché proposant des denrées périssables et non périssables. Les clients pouvaient faire livrer leurs commandes à leur domicile à l’aube ou pendant une fenêtre au cours de la journée spécifiée. La livraison était initialement limitée aux résidents de Mercer Island, dans l’État de Washington, et a ensuite été étendue à plusieurs codes postaux de Seattle.

Bien que les commentaires soient attribués au nom de la carte de crédit de l’examinateur, il y a eu des cas où des avis positifs ont été rédigés et publiés par un cabinet de relations publiques au nom de ses clients

Amazon compose l’acronyme  » GAFA « , groupe de géants technologiques, Google, Amazon, Facebook et Apple.

Le terme est souvent utilisé pour désigner un nouveau type d’impérialisme ou de colonialisme, et est également lié aux « pratiques de travail controversées, aux fausses nouvelles, aux guerres de prix cruelles, à l’évasion monétaire et à l’obsolescence des programmes ».

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