Réclamation Chronopost, service client SAV

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Réclamation Chronopost et information service de service client

Chronopost est une filiale du groupe français La Poste, qui a pour objectif l’envoi express de correspondance, de documents et d’objets au niveau national (en France) et international.

Licencié par ANACOM – Autorisation n° 04/2001 du 13 décembre 2001 et membre fondateur de l’APOE depuis décembre 2003, Chronopost Portugal dispose de l’infrastructure nécessaire pour couvrir l’ensemble du pays grâce à ses 13 stations.

Les performances de Chronopost au Portugal ont été marquées par des défaillances de service et par la mauvaise qualité de son support client. Il est particulièrement ciblé sur le site de plaintes « Portail de plaintes ».

GeoPost appartient au groupe La Poste, qui regroupe l’ensemble des filiales de transport express du groupe. Présent dans le monde entier et avec plus de 300 000 clients, il se classe 1er en France et 2ème en Europe pour le marché CEP (Courier Express Colis).

La société a été créée en 1985 afin de faire face à la forte concurrence des entreprises américaines sur le territoire français. Initialement créée sous le nom de SFMI (Société Française de Messagerie Internationale). La filiale de la Poste et le groupe TAT ont changé de nom en 1992 pour devenir Chronopost et, en 1997, Chronopost est entré sur le marché portugais.

Sa stratégie est d’être le leader sur les marchés où elle opère, en optimisant nos réseaux locaux et paneuropéens, en collectant et en livrant des commandes jusqu’à 31,5 kg dans des fenêtres horaires définies avec la fourniture d’informations permanentes, tout en développant progressivement une capacité mondiale grâce à des partenariats et des alliances pour les clients B2B et B2C.

En septembre 2019, Chronopost et SEUR ont fusionné ce lundi sur le marché intérieur et DPD est devenue la marque représentant les deux sociétés.

Filiale à 100% du groupe GeoPost, Chronopost International est le partenaire privilégié des entreprises qui souhaitent bénéficier d’une livraison express de leurs marchandises sur l’ensemble du territoire et dans plus de 230 pays. Sa stratégie est d’être reconnue comme la référence pour le transport express de colis jusqu’à 31,5 kg vers le Portugal et l’Europe, dans les segments B2B et B2C.

Au Portugal depuis 1997, Chronopost compte environ 750 employés et 350 véhicules, avec des agences à Coimbra, Évora, Faro, Guarda, Leiria, Lisbonne, Alfena, Torres Novas, Vila Real, Viseu, Funchal et Ponta Delgada. Lisbonne, Alfena et Leiria étant les plaques tournantes internationales pour les commandes d’expédition.

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