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Réclamation Compaq et information service de service client

Compaq (un mot pour Compatibilité et Qualité ; parfois appelé CQ jusqu’à son dernier logo) est une société fondée en 1982 qui a développé, vendu et assuré le support de produits et services informatiques. Compaq a produit certains des premiers ordinateurs compatibles avec les PC IBM, étant la première entreprise à faire de l’ingénierie inverse sur les ordinateurs personnels IBM. En 2014, la société GlobalK conclut un accord avec HP pour la vente d’ordinateurs sous cette marque. En 2015, les ordinateurs portables Compaq sont déjà sur le marché de détail brésilien. Tous les modèles sont produits dans l’unité Flextronics de Sorocaba, dans l’État de São Paulo, selon les critères de HP. De ce retour, nous pouvons souligner le Presario CQ-23, 2015, plein de contenu éducatif intégré, et le Presario CQ-18, qui était le plus mince au Brésil lors de son lancement en août 2017.

Compaq n’est pas mort pour de bon ici seulement parce que HP a concédé la licence de la marque à des partenaires intéressés. C’est à ce stade que nous en sommes arrivés au retour de Compaq au Brésil : en 2014, GlobalK conclut un accord avec HP pour vendre des ordinateurs utilisant la marque. En 2015, les ordinateurs portables Compaq sont déjà disponibles dans le commerce de détail brésilien. Tous les modèles sont produits dans l’unité Flextronics de Sorocaba, dans l’État de São Paulo, selon les critères de HP.

En 2000 est née la famille iPAQ de PDA, ou assistants numériques personnels, que nous avons déjà abordée dans l’histoire de Windows Phone. Ces Pcs proviennent d’un ancien projet du DEC et aussi de la ligne Companion, présentée en 1998.

La société a été créée par Rod Canion, Jim Harris et Bill Murto – anciens cadres supérieurs de Texas Instruments. Murto (premier vice-président des ventes) a quitté Compaq en 1987, tandis que Canion (président et PDG) et Harris (premier vice-président de l’ingénierie) ont quitté l’entreprise en 1991, lorsque Eckhard Pfeiffer a été nommé président et PDG. Pfeiffer est resté en fonction pendant les années 1990. Ben Rosen a fourni des fonds de capital-risque à la société naissante et a été président du conseil d’administration pendant 18 ans, de 1983 jusqu’au 28 septembre 2000, date à laquelle il a pris sa retraite. Michael Capellas lui a succédé, qui a été le dernier président et directeur général jusqu’à sa fusion avec HP.

En février 1982, trois anciens employés de Texas Instruments ont créé la Compaq Computer Corporation pour créer un ordinateur portable compatible avec les PC. Chacun des trois a investi 1 000 dollars dans Compaq et les fonds Ben Rosen et Sevin Rosen ont investi plus d’argent. En novembre 1982, Compaq a lancé son premier produit, un ordinateur portable compatible avec la plate-forme IBM. Comme presque toutes les pièces du micro-ordinateur pouvaient être achetées dans n’importe quel magasin spécialisé, le principal défi consistait à copier la puce BIOS de l’IBM-PC sans enfreindre le droit des brevets. Une technique connue sous le nom de rétro-ingénierie a été utilisée et, grâce à elle, la société a contribué à créer un marché pour les PC clones (qui étaient beaucoup moins chers que ceux d’IBM et se vendaient plus) et a aidé Intel et Microsoft à se développer de manière exponentielle puisqu’ils étaient respectivement les fournisseurs du processeur et du système d’exploitation pour les PC.

Avant son acquisition, la société avait son siège social dans une installation située au nord-ouest de la zone non constituée en société du comté de Harris, au Texas, qui est aujourd’hui la plus grande usine de HP aux États-Unis.

À la fin des années 1990 et au début des années 2000, les PC Compaq étaient très convoités. Beaucoup de gens ont acheté des PC déjà assemblés dans des magasins parce que les ordinateurs de marque étaient chers et difficiles à entretenir. Mais Compaq a obtenu un espace ici, et en 95, il était le leader sur plusieurs marchés d’Amérique latine et le troisième au Brésil, derrière IBM et Itautec. Cette année-là, la première usine Compaq a été ouverte ici, dans la ville de Jaguariúna, à São Paulo, pour réduire le prix des composants et le prix final des appareils. Le premier ordinateur de nombreux Brésiliens était un Presario.

En 1997, Compaq a acquis Tandem. En 1998, Compaq a acquis Digital Equipment Corporation (DEC). En 2002, une fusion entre Compaq Computer Corporation (CPQ) et Hewlett-Packard (HWP) a eu lieu et a donné naissance à HPQ.

En 1999, le conseil d’administration a de nouveau agi et M. Pfeiffer a démissionné de son poste de PDG. Le remplaçant était Michael Capellas, un conciliateur qui a aidé à calmer les humeurs en interne et a même fait la paix de Compaq avec Microsoft, ce qui a grandement aidé les deux parties à lancer Windows 2000 pour les serveurs et le marché des entreprises.

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