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DHL Express (acronyme qui désignait à l’origine Dalsey, Hillblom et Lynn) est une division de Deutsche Post dans le secteur de la logistique internationale et du courrier express. Elle est basée dans la ville allemande de Bonn.

Conformément à la philosophie de l’entreprise, qui est d’être proche de ses clients, DHL est divisée en plusieurs branches, généralement établies par pays (exemples : DHL Portugal, DHL Brésil, DHL Argentine). Le groupe est présent dans le monde entier avec une trentaine d’entreprises (Brinca et al., 2004).

DHL se voit à nouveau décerner la norme ISO 9001:2000 « Norme de gestion de la qualité » par l’Association portugaise de certification (Dhl express, 2005). Il remporte le prix HR – Excellence, dans le cadre du Forum des ressources humaines 2005, une distinction accordée à ceux qui se distinguent par leurs bonnes politiques de gestion des ressources humaines (Dhl express, 2005). Elle est mise en avant par la société Sperantia et, par le journal Expresso, comme une entreprise modèle, dans les meilleures pratiques de gestion du guide SRE 2005 (Dhl express, 2005).
La certification SA 8000 est renouvelée par le BVQI, dans le cadre de la responsabilité sociale (Dhl express, 2005). Elu marque d’excellence dans SuperBrands Portugal 2005, un livre dont le but est de promouvoir la reconnaissance de marques phénoménales sur le marché, la longévité et la bonne volonté, la loyauté et l’acceptation (Dhl express, 2005). Remporte le trophée du centre d’appel, décerné par l’IFE (Internetional Faculty for Executives), dans la catégorie du meilleur service client au Portugal dans le domaine du transport et de la logistique
(Dhl express, 2005).

Depuis son rachat par le géant postal allemand en décembre 2002, sa marque s’est développée grâce à l’intégration d’autres entreprises rachetées par la Deutsche Post, dont certaines sont également leaders sur le marché. Son succès est dû en grande partie à son souci de la qualité des services qu’elle fournit, et ce facteur est un rempart dans le développement de l’entreprise. En fait, elle cherche à avoir une forte présence locale associée à sa vaste couverture mondiale (Dhl Portugal, 2008). Le nouveau DHL est divisé en cinq sociétés spécialisées : DHL Express ; DHL Freight ; DHL Global Forwarding ; DHL Exel Supply Chain ; DHL Global Mail (Dhl Divisions, 2008).

Fondée en 1969, la société a connu une croissance rapide grâce à sa nouvelle approche du marché du transport du courrier. Les documents étaient envoyés personnellement par avion de San Francisco à Honolulu, ce qui se faisait jusqu’alors par bateau. Cela a permis de réduire considérablement le temps consacré au transport, ainsi que le coût des taxes portuaires, car la durée du vol et du dédouanement de la cargaison était plus courte que le voyage des navires, ce qui a permis à ses premiers clients d’économiser beaucoup de temps et d’argent. Ainsi, sur la base de ce nouveau concept de livraison rapide de documents et d’envois, elle a été la pionnière d’une nouvelle industrie : le « courrier express aérien international » (A nossa, 2008).

Classée parmi les « 100 meilleures entreprises pour lesquelles il fait bon travailler » par la Commission européenne. DHL Portugal a été la première entreprise du groupe à recevoir le prix d’excellence européen.
Elle est considérée par le magazine Exame et l’Institut Great Place to Work comme la « meilleure entreprise pour laquelle travailler au Portugal ».

Même dans les pays où elle n’a pas de filiale, elle a aussi des entreprises et des bureaux.

Dans son réseau mondial, elle compte environ 6 500 bureaux et plus de 120 000 destinations dans plus de 220 pays. Bien qu’elle occupe la troisième position en termes de sociétés privées fournissant des services aux États-Unis, où elle a été fondée, DHL domine le marché international avec environ 1,5 milliard d’envois par an. Sous la devise « Nous faisons bouger le monde », DHL est leader sur plusieurs marchés tels que les services express internationaux, le transport aérien et terrestre, ainsi que la logistique.

Voici une liste des distinctions en matière de qualité de service, de responsabilité sociale et environnementale, attribuées à DHL Portugal ces dernières années :

DHL Portugal est la filiale portugaise du groupe. Résultat de l’union de trois entreprises : DHL Worldwide Express, Guipuzcoana Euro Express et Danzas (Historique de, 2008).

Elle est considérée comme la « meilleure compagnie de services aériens » par le journal Transportes & Negócios (Dhl express, 2006).

Son premier client important était la Bank of America, qui avait besoin de quelqu’un pour transporter rapidement des lettres de crédit et d’autres documents et considérait DHL comme le bon partenaire. Au début des années 1970, l’entreprise a décidé de se concentrer sur son internationalisation, contrairement à d’autres concurrents directs comme Federal Express.

Danzas, qui a débuté au Portugal en 1968, avec le transport terrestre de marchandises entre le Portugal et la Suisse. Peu de temps après, elle a étendu ses services à l’échelle continentale et, plus tard, intercontinentale, grâce à la disponibilité de moyens maritimes et aériens. En 1998, il a obtenu le certificat de qualité ISO 9002 et en 2003 la nouvelle norme ISO 9001. Le groupe

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