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Réclamation Disneyland et information service de service client

Le parc Disneyland, à l’origine Disneyland et communément appelé Disneyland en portugais, est le premier des deux parcs d’attractions construits au Disneyland Resort à Anaheim, dans le Grand Los Angeles – Californie, États-Unis, inauguré le 17 juillet 1955. C’est le seul parc à thème conçu et construit sous la supervision directe de Walt Disney. C’était à l’origine la seule attraction de la propriété. Son nom a été changé en Parc Disneyland pour le distinguer du complexe qui a vu le jour dans les années 1990.

New Orleans Square est basé dans la Nouvelle-Orléans du XIXe siècle, qui a ouvert ses portes le 24 juillet 1966. Il est très populaire auprès des visiteurs de Disneyland, car il abrite certaines des attractions les plus populaires du parc : Les Pirates des Caraïbes et le manoir hanté, avec le spectacle du soir à Fantasmic ! C’est dans cette zone que se trouve le célèbre Club 33.

Le concept de Disneyland a vu le jour lorsque Walt Disney visitait le Griffith Park de Los Angeles avec ses filles Diane et Sharon. En les regardant jouer au manège, il a eu l’idée d’un endroit où les adultes avec leurs enfants pourraient aller s’amuser ensemble, et ce rêve est resté en sommeil pendant de nombreuses années.

L’équipe de gestion du parc au milieu des années 1990 a été une source de controverse parmi les fans et les employés. Dans un effort pour augmenter les profits, plusieurs changements ont été initiés par les dirigeants de l’époque, Cynthia Harriss et Paul Pressler. Si leurs actions ont permis une augmentation à court terme des rendements des actionnaires, elles ont suscité de nombreuses critiques en raison de leur manque de vision. Avec l’histoire de Harriss et Pressler dans le domaine de la vente au détail, l’attention de Disneyland s’est progressivement déplacée de l’attraction vers le merchandising. Les consultants externes de McKinsey & Company ont été sollicités pour aider à rationaliser les opérations, ce qui a entraîné de nombreux changements et réductions. Après près d’une décennie de retard dans l’entretien, le parc d’origine présentait des signes de négligence. Les fans du parc ont déploré la baisse de la valeur et de la qualité du parc pour le consommateur et ont été mobilisés par la démission de l’équipe de gestion.

Disneyland est à l’origine de nombreux concepts qui sont devenus partie intégrante de la culture d’entreprise de l’ensemble des parcs Disney, lesquels se sont à leur tour répandus dans d’autres parcs. Plus important encore, les employés de Disneyland utilisent une terminologie théâtrale pour souligner qu’une visite au parc serait similaire à une présentation artistique. Les visiteurs sont appelés « invités » et les employés du parc sont appelés « membres de la distribution ». « Sur scène » désigne toute zone de la station qui est ouverte aux invités. « Coulisses » désigne toute zone de la station qui est fermée aux hôtes. Une foule est appelée un « public ». Le « costume » (costumier) est le costume que doivent porter les membres de la distribution qui assurent le fonctionnement quotidien du parc. Le « spectacle » est la présentation de la station à ses visiteurs, telle que la couleur et la façade des bâtiments, l’emplacement des attractions, les costumes correspondant aux terrains thématiques. Lorsqu’ils signent le reçu de la carte de crédit, les visiteurs sont invités à fournir leur « autographe ». Les « régisseurs » sont chargés de superviser le fonctionnement du parc. Les acteurs qui sont à la tête d’une équipe spécifique sont appelés « protagonistes », comme dans un « rôle de protagoniste » dans un théâtre ou un film. Dans les premières années, les bureaux où se déroulait le travail administratif étaient appelés « bureaux de production ». Les « planificateurs de production » établissent l’horaire de travail des employés pour fournir le travail nécessaire, tandis que les « planificateurs de plateau » s’occupent des modifications quotidiennes de l’horaire de travail (comme les changements d’horaires dans les parcs, qui nécessitent une modification de l’horaire de chacun). Le rôle de chaque membre de la distribution est appelé « rôle ». Lorsqu’ils travaillent sur leurs rôles, les acteurs doivent suivre un « script », un code de conduite et des phrases thématiques approuvées que les acteurs doivent utiliser lorsqu’ils travaillent. « Non » et « Je ne sais pas » sont en dehors de ce scénario.

Les coulisses sont des zones fermées d’attractions, de magasins et de restaurants, ainsi que des zones extérieures situées derrière ces bâtiments. Bien que certaines zones du parc, en particulier la place de la Nouvelle-Orléans, disposent de zones d’exploitation et de stockage souterraines, il n’existe pas de réseau de tunnels souterrains comme à Walt Disney World.

Après l’image extrêmement négative de l’ouverture, Walt Disney a invité les personnes présentes à revenir pour un deuxième jour afin de vivre correctement Disneyland. Le lendemain, la foule fait la queue dès 2 heures du matin. La première personne à avoir acheté un billet pour le parc a été David MacPherson avec le billet numéro 2, car Roy Oliver Disney a réussi à préacheter le billet numéro 1 auprès de Curtis Lineberry, responsable des admissions. Toutefois, une photo officielle de

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