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Réclamation Essilor et information service de service client

Essilor International S.A. (Euronext : EI) est une entreprise française qui produit des lentilles ophtalmiques. Son siège est à Charenton-le-Pont (Val-de-Marne), en France, et elle est cotée à la bourse Euronext Paris. L’une des 40 plus grandes sociétés cotées à Paris, Essilor est l’une des composantes de l’indice boursier CAC 40. Elle possède des centaines de produits, ses marques les plus connues étant Varilux et Crizal.

Les années 80 ont ouvert la voie à une concurrence intense. Pour réduire les coûts et améliorer les services, Essilor a acquis quatre nouvelles usines en quatre ans, au Mexique, à Porto Rico, au Brésil et en Thaïlande. En France, de nouveaux instruments ont facilité l’automatisation du processus de fabrication. De nombreux distributeurs ont également été incorporés à Essilor en Europe (Norvège, Portugal) et en Asie (Myanmar, Indonésie, Japon, Malaisie, Taiwan et Vietnam) par le biais de fusions ou d’acquisitions.

En moyenne, l’équipe de R&D d’Essilor développe 100 nouveaux brevets par an, ce qui fait passer sa base de 2 600 brevets protégés.

Le 16 janvier 2017, elle a annoncé une fusion avec Luxottica, la société issue de la fusion EssilorLuxottica est devenue le plus grand producteur de lunettes et de lentilles de contact au monde, avec un chiffre d’affaires supérieur à 15 milliards d’euros et plus de 140 000 employés.

L’Essel a été fondée en 1849 (alors appelée L’Association Fraternelle des Ouvriers Lunetiers), initialement comme un petit réseau d’ateliers de montage de lunettes à Paris. Elle s’est rapidement développée à la fin du XIXe et au début du XXe siècle grâce à l’acquisition d’usines situées dans la banlieue de Paris et dans l’est de la France. En peu de temps, Essel a intégré la conception de cadres et le marketing dans ses activités. En 1955, la société a lancé un cadre innovant appelé Nylor, qui est toujours utilisé aujourd’hui et qui a connu un grand succès à l’époque. Le système Nylor consistait en un mince fil de nylon qui enveloppait la lentille et la fixait au sommet de la monture, laissant la base de la lentille apparemment « libre ». La grande percée technologique d’Essel a eu lieu en 1959 avec l’invention du verre Varilux, le premier verre ophtalmique multifocal ==

Au fil des ans, Essilor a également construit un réseau international de partenaires, principalement des universités, des groupes industriels et des entreprises de taille moyenne, comme PPG Industries (créateur des verres photosensibles Transitions) et Nikon.

Le département de recherche d’Essilor se concentre en particulier sur les progrès associés de deux disciplines complémentaires : l’optique et la physiologie, utilisant principalement la réalité virtuelle. Outil de simulation qui permet de percevoir et d’interagir en 3D de manière multi-sensorielle, la réalité virtuelle ouvre effectivement de larges champs de recherche dans le domaine de l’optique ophtalmique et permet de prévoir la conception de verres toujours plus performants.

En 2008, les verres Varilux Ipseo New Edition ont été conçus à l’aide du système de réalité virtuelle d’Essilor.

Le début du XXIe siècle a été marqué par des avancées technologiques pour Essilor, avec le lancement du verre Varilux Physio, un verre qui base ses performances sur la technologie W.A.V.E., capable de combiner le système de contrôle du front d’onde pour calculer l’optique du verre et une technique de production de haute précision appelée surfaçage numérique avancé. Enfin, en 2005, Essilor a introduit ses actions dans l’indice boursier français CAC 40.

Depuis le 1er septembre 2008, le conseil d’administration de la société est composé du :

Après des années de rivalité, Essel et Silor ont fusionné le 1er janvier 1972 pour former Essilor, la troisième entreprise d’optique ophtalmique de l’époque.

Pour maintenir sa position de leader mondial, Essilor a progressivement réduit ses activités de montures pour se concentrer sur les verres correcteurs de lunettes. Grâce à une stratégie à valeur ajoutée, la société a lancé la technologie antireflet Crizal, qui propose des lentilles résistantes aux rayures qui réduisent les reflets et les taches. Essilor s’est également associé à PPG, une société nord-américaine, pour offrir les verres photosensibles Transitions, une technologie qui permet au verre de devenir plus foncé ou plus clair selon l’intensité de la lumière ambiante. Grâce à l’acquisition de Gentex, Essilor peut également lancer le verre Airwear en polycarbonate, un matériau léger et difficile à casser. Enfin, la quatrième génération de verres Varilux a été lancée sous le nom de Varilux Comfort, qui reste à ce jour le verre multifocal le plus vendu au monde.

Aujourd’hui, les chercheurs utilisent un système de visualisation virtuelle, doté d’algorithmes et de capacités de modélisation développés par Essilor pour explorer de nouvelles solutions optiques qui peuvent être testées directement sur les utilisateurs. Ce simulateur permet de varier les propriétés optiques des lentilles testées, d’étudier les effets optiques et de calibrer immédiatement les caractéristiques des lentilles au

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