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Réclamation Hm h et m et information service de service client

Hennes & Mauritz (également connu sous le nom de H&M) est une multinationale suédoise de la mode présente sur 74 marchés et comptant plus de 5000 magasins. Son modèle commercial est « Mode et qualité au meilleur prix, de manière durable ». Outre sa marque principale, le groupe H&M possède également les marques COS, Monki, Weekday, & Other Stories, Arket et Afound.

En 2009, H&M lance un nouveau concept d’articles pour la maison, H&M Home.

En 1998, la marque ouvre sa première boutique en ligne sur le marché suédois, et l’expansion européenne atteint la capitale française, Paris.

Dans la deuxième décennie du 21e siècle, H&M fait un pari fort sur la mode durable, en lançant sa première collection entièrement composée de matériaux écologiques.

L’expansion est rapide : en 1969, Hennes & Mauritz compte déjà 42 magasins. Au cours de ces deux décennies, elle pénètre également les marchés internationaux, notamment en Norvège, au Danemark, au Royaume-Uni et en Suisse.

La même année, le groupe H&M lance une autre marque : & Other Stories. Une marque indépendante, avec des studios de design basés à Paris et à Stockholm.

Les années 1950 se terminent par une nouvelle ouverture, cette fois d’un magasin phare, dans l’un des cinq gratte-ciel emblématiques situés à Hötorget, un quartier central de Stockholm.

En 2013, ce pari va encore plus loin, lorsque la marque introduit un système de collecte de vêtements usagés à l’échelle mondiale. Depuis sa création, plus de 50 000 tonnes de vêtements apportés par les clients de H&M ont été recyclés ou réutilisés.

Au cours du nouveau millénaire, H&M ouvre son premier magasin hors d’Europe, un flagship sur la Quinta Avenida à New York.

La même année, la marque Hennes occupe une page entière avec une annonce en couleur dans le quotidien le plus vendu de Suède, un investissement pionnier qui démontre la forte croyance de l’entreprise dans les stratégies de marketing.

Les années 1960 et 1970

Les années 1990 sont une période de transition en ce qui concerne les stratégies de marketing. Les annonces dans les journaux sont remplacées par des publicités dans les grandes surfaces urbaines, toujours avec des mannequins, des artistes et des acteurs reconnus habillés en vêtements H&M, ce qui met en évidence l’internationalisation de la marque.

En 1968, la marque Hennes acquiert les magasins de matériel de chasse et de pêche Mauritz Widforss, basés à Stockholm. Dès lors, le nom de la société est devenu Hennes & Mauritz, dont l’abréviation deviendra plus tard le logo H&M. Mais ce n’est pas la seule nouveauté. Avec cette incorporation, Hennes & Mauritz vendra également des vêtements pour hommes et pour enfants, étendant ainsi l’offre à toute la famille.

En 1946, un entrepreneur suédois de 30 ans, Erling Persson, fait un voyage en voiture aux États-Unis d’Amérique. C’est à New York, inspiré par le commerce local, qu’il a eu l’idée novatrice de vendre des vêtements pour femmes dans son pays natal.

Un an plus tard, en 1947, Persson ouvre un magasin de mode féminine à Västerås, une petite ville portuaire du centre de la Suède. Il décide de l’appeler Hennes, ce qui en suédois signifie « leur ».

Pour célébrer le 35e anniversaire de l’ouverture du premier magasin à Västerås, le fondateur de H&M, Erling Persson, décide de prendre sa retraite et de laisser la place à son fils. L’entreprise présente le deuxième PDG de son histoire : Stefan Persson.

Avec l’acquisition du groupe FaBric Scandinavien AB, le groupe H&M acquiert également les marques de vêtements Weekday, Monki et Cheap Monday.

En 2004, la première collaboration avec un designer connu, Karl Lagerfeld, a eu lieu, et le succès de cette collection, qui visait à rendre la mode et la haute couture accessibles à tous, a ensuite été transmis à d’autres géants tels que Roberto Cavalli, Alexander Wang ou Stella McCartney.

Les années 40 et 50

Il y a 28 magasins H&M au Portugal, dont le premier a été inauguré en 2003, dans le bâtiment historique de la Grandella, au centre de Lisbonne. En outre, il y a un autre magasin de rue à Funchal, et les autres magasins sont situés dans des centres commerciaux. En décembre 2018, le groupe a inauguré son magasin le plus récent au Portugal, situé dans le centre commercial Alameda Shop & Spot, à Porto.

En 1973, la marque a commencé à vendre de la lingerie, et cette même année, Anni-Frid Lyngstad, star d’ABBA, est devenue la première personnalité publique à être photographiée par la société suédoise, dans le but de promouvoir sa nouvelle gamme de produits cosmétiques.

Des modèles tels que Elle Macpherson, Cindy Crawford, Naomi Campbell, Claudia Schiffer, Christy Turlington et Linda Evangelista attirent beaucoup l’attention des médias sur les campagnes H&M.

2010 à ce jour

À la fin de cette première décennie du nouveau millénaire, Karl-Johan Persson, petit-fils du fondateur de H&M, prend la direction du groupe et est le troisième membre de la famille à prendre en main le destin du groupe suédois. Karl-Johan remplace Rolf Eriksen, qui occupe le même poste depuis 9 ans.

Bien avant que les termes de commerce électronique ou de boutique en ligne n’existent, les articles de H&M’s ont commencé à arriver chez les gens grâce à l’acquisition de Rowells, une société suédoise de vente par correspondance, en 1980.

L’expansion de Hennes & Mauritz se développe

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