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Koninklijke Luchtvaart Maatschappij (KLM), en portugais Companhia Real de Aviação, est une compagnie aérienne des Pays-Bas basée dans la ville d’Amstelveen. Elle est membre de l’alliance SkyTeam et est la plus ancienne compagnie aérienne commerciale encore en activité aujourd’hui.

En 1991, elle a commencé à proposer à ses clients le programme de transport de passagers et de fret, le premier du genre en Europe.
Deux ans plus tard et pour la première fois de son histoire, KLM a transporté plus d’un million de passagers en une seule année.

En 2014, KLM a mis hors service le dernier MD-11 en activité passagers.

KLM est le mieux évalué par plus de 3 000 utilisateurs enregistrés dans l' »Espace passagers » du site web de l’ANAC.

Le 27 mars 1977, le vol 4805, exploité par un Boeing 747, s’est écrasé sur un autre avion PanAm du même modèle à l’aéroport de Tenerife Los Rodeos, en raison de plusieurs facteurs, faisant 583 morts et 61 blessés. La catastrophe a été considérée comme la plus grande de l’histoire des Pays-Bas et de l’Espagne, ainsi que comme le pire accident de l’histoire du monde.

En octobre 1961, KLM entre dans l’ère des avions à réaction, avec des Douglas DC-8. L’entreprise s’est depuis lors développée grâce à l’acquisition de sociétés régionales néerlandaises.

En 1920, le premier vol régulier de KLM a été effectué le 17 mai de cette année-là, reliant Amsterdam aux Pays-Bas à un avion De Havilland DH-16 à Londres en Angleterre. Au cours de sa première année d’activité, la compagnie néerlandaise a transporté 345 passagers et 25 tonnes de fret.

Le premier vol intercontinental de la compagnie a eu lieu le 1er octobre 1924, à destination des Indes orientales néerlandaises. Cinq ans plus tard, KLM avait des vols réguliers vers l’Extrême-Orient sur ce qui était la plus longue route régulière du monde. Cependant, elle a été interrompue en raison du déclenchement de la Seconde Guerre mondiale en 1939.

La compagnie d’aviation KLM a été fondée le 7 octobre 1919 par Albert Plesman et a toujours gardé le même nom jusqu’à aujourd’hui, ce qui en fait la plus ancienne compagnie du secteur. La société porte l’épithète de Koninklijke (« royal ») accordée par la reine Guilhermina des Pays-Bas l’année de sa fondation.

KLM a remporté le prestigieux « Avion Award » de la World Airline Entertainment Association (WAEA) pour la conception de nouveaux écrans vidéo individuels et la navigation des programmes, jeux et films qu’ils contiennent. Ces moniteurs ont été installés dans tous les sièges B777 et A330 de la compagnie. Un jury international composé de représentants des industries de la presse écrite, de la musique, de la télévision et du cinéma a pris en compte l’originalité, la praticité, le contenu et l’équilibre entre les différents éléments de l’écran individuel proposé par KLM.

Mais auparavant, en 1934, KLM avait effectué son premier vol transatlantique entre Amsterdam et Curaçao, dans les Antilles néerlandaises, dans les Caraïbes.

En décembre 1999, elle a été la première entreprise au monde à recevoir une certification de qualité ISO 14001 pour son système de protection de l’environnement.
À la fin du XXe siècle, elle disposait d’une flotte de près de cent vingt avions et, avec ses partenaires commerciaux, reliait plus de cinq cents villes.

Vers le Brésil, KLM assure un vol quotidien d’Amsterdam (le formulaire utilisé au Brésil), ou d’Amsterdam (le formulaire utilisé au Portugal), vers São Paulo et également un vol quotidien vers Rio de Janeiro. D’autres villes brésiliennes sont desservies par des accords (accord de partage de code) avec Gol Transportes Aéreos. À partir du 18 mai, la compagnie ouvrira sa troisième destination au Brésil : Fortaleza, dans le Ceará. Trois vols par semaine seront proposés entre Amsterdam et la capitale du Ceará. La compagnie a également averti qu’elle prévoit de se rendre à Recife, dans le Pernambouc, en effectuant également trois vols par semaine, principalement après le départ de Condor du Brésil. Au Portugal, KLM assure deux vols par jour d’Amsterdam à Lisbonne en hiver et trois vols par jour en été ; et à Porto avec trois fréquences par semaine. Entre le Brésil et les Pays-Bas, KLM opère avec le Boeing 777-300 ER trois fois par semaine et quatre fois avec le Boeing 777-200ER.

Après le conflit mondial, l’aéroport Schiphol d’Amsterdam, où était basé KLM, a dû être entièrement reconstruit après la fin de la guerre en 1945. Albert Plesman, le fondateur de KLM, était responsable de la reconstruction de l’installation.

Les liaisons avec l’Extrême-Orient ont repris à l’automne 1945 et, en mai 1946, KLM a été la première compagnie aérienne européenne à reprendre des liaisons vers les États-Unis.

C’est un endroit où le voyageur peut donner des notes pour la performance de la compagnie aérienne qu’il a utilisée parmi plusieurs questions d’évaluation, telles que l’assistance aux personnes ayant des besoins particuliers, dans la salle d’embarquement, la vente de billets, l’enregistrement, sur internet et lors de plaintes.

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