Réclamation Leroy merlin, service client SAV

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Réclamation Leroy merlin et information service de service client

Leroy Merlin est un réseau de magasins de matériaux de construction, de finition, de décoration, de jardinage et de bricolage, fondé en France en 1923 par Adolphe Leroy et Rose Merlin.

Leroy Merlin est présent au Portugal depuis 1999.

Il existe les magasins suivants :

Gestion et RH
2011 et 2012 – 150 entreprises ayant les meilleures pratiques en matière de gestion des ressources humaines
2013 – 100 meilleures entreprises selon les indicateurs de développement humain et organisationnel (IDHO)
2013 – 50 meilleures entreprises en matière de citoyenneté d’entreprise
2013 – Une place de choix parmi les entreprises les plus admirées au Brésil

Le mot AQUA signifie Haute Qualité Environnementale. Cette certification, accordée par la Fondation Vanzolini, a été élaborée dans le but d’offrir aux entreprises brésiliennes une référence technique en matière de construction durable.

Charte des capitaux
2010 et 2012 – 1ère place parmi les entreprises les plus admirées au Brésil > Segment des matériaux de construction au détail
2011 et 2013 – Les entreprises les plus admirées au Brésil > Segment des matériaux de construction au détail

Pour cette raison, Leroy Merlin Brasil a développé un programme de durabilité, Building and Sustaining, qui met en œuvre diverses actions pour la société et l’environnement.

Le consommateur moderne
2010 et 2012 – L’entreprise qui respecte le plus le consommateur > Secteur des magasins de matériaux de construction

Leroy Merlin Brésil compte actuellement 41 magasins :

Ces dernières années, Leroy Merlin Brasil s’est préoccupé du développement durable qui profite à l’ensemble de la société.

Aujourd’hui, Leroy Merlin Brasil compte huit autres magasins, outre Niterói (RJ), 100% AQUA : Jacarepaguá (RJ), Taguatinga (DF), Campinas Anhanguera, Sorocaba et les services internes (SP), São Leopoldo (RS), Londrina et Curitiba Atuba (PR), Fortaleza et Juazeiro do Norte (CE), soit un total de 28 certificats, ce qui fait de Leroy Merlin Brasil l’entreprise ayant obtenu le plus grand nombre de certifications AQUA/HQE au monde dans la catégorie du commerce de détail.

ANAMACO (Association nationale des commerçants de matériaux de construction)
2012 – TOP Prix Anamaco 2012 pour la durabilité > Green IT Case
2012 – TOP Prix Anamaco 2012 pour le service à la clientèle (SAC)

La construction et la durabilité C’est le symbole du programme de durabilité de Leroy Merlin. Là où vous trouverez ce sceau, vous trouverez des actions, des attitudes, des solutions ou des produits qui contribuent à préserver l’environnement et à construire un monde meilleur.

Outre la France, le réseau est également présent dans 11 autres pays : Espagne, Portugal, Pologne, Italie, Brésil, Russie, Chine, Grèce, Roumanie, Ukraine, Chypre.

Les impacts environnementaux générés lors des phases de planification et de construction des bâtiments, voire lors de leur exploitation, sont de plus en plus importants, et ce sceau garantit que l’exploitation du projet a été réalisée de manière durable. En d’autres termes :

Intérieur

En 2012, Leroy Merlin Brasil a été élu l’entreprise qui a reçu les évaluations les plus positives dans le secteur du commerce de détail de la construction, dans une enquête menée par Shopper Experience for the Modern Consumer.

– Économie d’énergie : architecture qui favorise l’utilisation de la lumière naturelle et l’utilisation de l’énergie solaire grâce à des panneaux installés sur le toit des magasins ou à un projet de climatisation efficace ;

Le magazine Mundo Project Management et la Fundação Getúlio Vargas
2009 – Meilleur projet de l’année > Efficacité et innovation dans la gestion de projet du magasin de Niterói avec le projet AQUA – Haute qualité environnementale

Leroy Merlin Transforma, en partenariat avec Rede Record, a été chargé de rénover une pièce du domicile d’un candidat. Le tableau a été transmis dans l’émission A Hora do Faro, présentée par Rodrigo Faro.

Ville de São Paulo

– La qualité de vie des salariés ;

Ces actions vont de la vente de produits éco-durables dans leurs magasins qui visent à encourager des attitudes durables telles que la consommation consciente et les projets de construction ou de rénovation durables, par le biais de campagnes caritatives, à la mise en place du premier magasin brésilien certifié AQUA (haute qualité environnementale), à Niterói.

– Élimination des déchets et entretien : par la collecte sélective et l’élimination correcte des matériaux ;

Dans certains pays, la chaîne opère avec des marques telles que Bricoman, Aki, Weldom, Obi et Bricocenter, avec des magasins plus petits. Leroy Merlin possède 310 magasins dans le monde entier, emploie 36 000 personnes et réalise un chiffre d’affaires de 6,6 milliards d’euros (environ 18,1 milliards de R$).

Depuis son arrivée au Brésil en 1998, avec l’ouverture du magasin d’Interlagos, Leroy Merlin a étendu son réseau de magasins dans tout le pays, avec plus de 80 000 articles dans 15 secteurs : Matériaux de construction, Bois, Électricité, Outils, Tapis, Céramique, Sanitaire, Plomberie, Jardinage, Quincaillerie, Peinture, Décoration, Éclairage, Organisation et Cuisines. Les magasins proposent également des services tels que la découpe du bois et du verre, l’encadrement, les rideaux sur mesure, entre autres.

Le Grand São Paulo

Great Place to Work – GPTW
2013 – 70 meilleures entreprises pour lesquelles travailler au Brésil

– Économies d’eau : grâce au col

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