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Réclamation Moleskine et information service de service client

Moleskine (IPA : ) est une marque de cahiers produite par la société italienne Moleskine SRL. Bien que le nom fasse allusion au tissu du même nom, la moleskine, le carnet n’est pas fabriqué ou enduit avec ce tissu, mais avec une couverture en carton dur enveloppée d’un matériau imperméable. D’autres caractéristiques distinctives sont les coins arrondis, un élastique pour le maintenir fermé (ou ouvert sur une page donnée) et un dos cousu qui lui permet de rester plat (à 180 degrés) lorsqu’il est ouvert. La page de titre est imprimée pour que son propriétaire puisse y inscrire ses données personnelles, ainsi que stipuler un montant de récompense au cas où quelqu’un la trouverait perdue.

Les informations ci-dessous s’appliquent uniquement aux États-Unis d’Amérique :

En 2006, Modo & Modo, son ancien éditeur italien, a commencé à chercher à vendre la société ou à s’associer avec quelqu’un qui pourrait l’aider dans son expansion. Selon un article du Telegraph de 2006, l’entreprise a indiqué qu’avec son personnel réduit, elle n’était pas en mesure de répondre à la demande.

Moleskine srl commercialise les carnets Moleskine dans de nombreuses variétés, et sort souvent de nouveaux modèles de la version de base, comme des versions pour « storyboard » et pour les journalistes.

Les versions « standard » existent en deux tailles, la poche, de 9 x 14 cm (3,5 x 5,5 pouces) et la grande, de 13 x 21 cm (5,25 x 8,25 pouces).

Dans les carnets publiés jusqu’en 2006, le label indiquait : « Kikkerland Design Inc. 423-427 West 127th Street New York, NY 10027 – www.kikkerland.com ». A partir de 2006-2007, l’étiquette indiquait : « Imprimé et relié en Chine » et « Conçu et assemblé en Italie ».

En mai 2006, Modo & Modo a annoncé la production de la nouvelle ligne de portables Moleskine, appelée « City Notebooks ».

Ces nouveaux carnets présentent des informations spécifiques sur les plus grandes villes du monde, et peuvent être utilisés comme des guides d’utilisation personnalisés pour cette ville particulière. Les carnets mesurent 3,5 pouces sur 5,5 pouces (9 × 14 cm), comportent 228 pages et trois marqueurs de couleur différents. Ils comprennent un plan général de la ville, ainsi que des plans détaillés de zones spécifiques de la ville et un index des rues. Il comporte des pages vierges pour les annotations, ainsi que des feuilles d’échange de messages amovibles et des feuilles adhésives transparentes pour marquer les itinéraires personnalisés sur les cartes.

Pour le reste du monde – où la plupart des Moleskine sont vendus – les étiquettes n’ont pas changé.

Moleskine est de nouveau à la mode aujourd’hui après les descriptions des carnets de notes utilisés par l’écrivain Bruce Chatwin. Sa version actuelle, cependant, n’est pas un descendant direct du Moleskine original. Chatwin utilisait constamment des carnets similaires lors de ses voyages et écrivait brillamment à leur sujet. Sa fourniture de cahiers a cependant cessé en 1986, lorsque la papeterie qui les lui fournissait rue de l’Ancienne Comédie à Paris l’a informé que le dernier fabricant de moleskines, une petite entreprise familiale établie à Tours, avait cessé sa production cette année-là après le décès de son propriétaire.

Les produits Moleskine sont assemblés et cousus en Italie mais imprimés en Chine depuis 2006. Les détails imprimés sur l’étiquette extérieure indiquent ces changements.

Une section indexée indique les espaces pour : « Alimentation : Lieux, légendes, recettes », « Boissons : Bars, caves, histoires », « Sommeil : Lieux, rêves, aventures », « Personnes : Noms, visages, dates », « Lieux : Informations, shopping, art », et « Livres, films, musique ». En outre, il y a cinq pages indexées vierges et une feuille d’étiquettes dont quinze imprimées et vingt vierges pour que l’utilisateur puisse personnaliser l’indexation à sa guise.

Les cahiers Volantes étaient similaires au Cahier, mais sans la poche au dos. Ils avaient des couvertures souples qui, contrairement au Cahier, étaient enduites du même matériau imperméable que le Moleskine classique. Ils ont été présentés dans les versions lignées, quadrillées, unies, dans la variété du carnet d’adresses, et en format de poche (64 pages) et grand format (80 pages).

Bien que Moleskine srl rapporte que ses carnets ont été utilisés par des intellectuels de renom qui ont influencé la culture au XXe siècle – des écrivains et des artistes tels que Vincent van Gogh (1853-1890), Henri Matisse (1869-1954), Pablo Picasso (1881-1973), André Breton (1896-1966), Louis-Ferdinand Céline et Ernest Hemingway (1899-1961) -, la marque Moleskine n’a été officiellement enregistrée qu’en 1996 et a été relancée en 1998. Francesco Franceschi, chef du département marketing de Modo & Modo, aurait déclaré : « C’est une exagération. C’est du marketing, pas de la science. Ce n’est pas la vérité absolue. « .

Fin 2006, Laura Kellner, représentante de Kikkerland Design, Inc, le distributeur américain des produits Moleskine, a confirmé les changements apportés aux étiquettes et aux emballages des produits

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