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Réclamation Nespresso et information service de service client

Nespresso est une marque de Nestlé Nespresso S. A., une unité opérationnelle du groupe Nestlé basée à Lausanne, en Suisse. un type de récipient à usage unique contenant des grains de café moulus pré-portionnés avec des arômes ajoutés. L’entreprise vend son système de machines à café et de capsules dans le monde entier, ainsi que le système VertuoLine en Amérique du Nord.

Une minorité de capsules sont recyclées : Nestlé affirme que le taux actuel est de 50% en Suisse et en Allemagne, mais seulement 2% en France. La société a lancé un programme appelé « Écolaboration » pour tenter de corriger le problème. Le programme a établi certaines « feuilles de route » autour du recyclage et de la durabilité – le programme de réalisation des objectifs en 2014 et un nouveau programme de durabilité a été lancé : « La Coupe Positive ».

Les capsules hermétiques sont faites de papier d’aluminium.

Les portions de café espresso conditionnées comme celles de Nespresso sont devenues l’un des segments du marché du café qui connaît la plus forte croissance, représentant 20 à 40 % de la valeur des ventes de café moulu sur le marché européen du café, soit un total de 17 milliards de dollars. En août 2010, les ventes de Nespresso auraient augmenté en moyenne de 30 % par an au cours des dix dernières années et plus de 20 milliards de capsules ont été vendues depuis 2000 au prix de vente actuel d’environ 0,43 à 0,62 USD par capsule.

Chaque capsule contient 5 à 6 grammes de café en poudre et permet de préparer une tasse de café. Selon la durée du déversement, la capsule peut produire une portion de 40 ml de café expresso, ou une portion de 110 ml de café lungo (long). Le corps de la capsule et la partie supérieure perforée sont en aluminium et la plupart du temps non recyclés. En réponse aux inquiétudes concernant les effets potentiels de l’aluminium sur la santé, la majeure partie de l’intérieur de la capsule est recouverte d’un vernis alimentaire.

Les capsules Nespresso sont vendues exclusivement par Nespresso et sont nettement plus chères qu’une quantité équivalente de café moulu en vrac. Le coût par portion est jusqu’à trois fois plus élevé que les autres méthodes de préparation. Cependant, comme la capsule est hermétiquement fermée, l’arôme du café ne se dégrade pas avec le temps, comme le café dans un emballage ouvert. Nespresso vend 23 capsules de café différentes, des « Grand Cru » Arabica et Robusta. Deux Grands Crus en édition limitée sont lancés chaque année, ainsi qu’une nouvelle série de variations, avec des capsules d’espresso aux saveurs ajoutées.

Nespresso vend un certain nombre de machines différentes. Les machines portent des marques connues de fabricants d’équipements de cuisine comme Krups, Magimix, Miele, Siemens et DeLonghi, mais sont principalement fabriquées par Eugster/Frismag, une société suisse qui est l’une des plus grandes cafetières du monde. Bien que basé à Amriswil, en Suisse, Eugster/Frismag possède des filiales de fabrication en Chine sous les marques Krups, Turmix, DeLonghi et Magimix. DeLonghi fabrique le modèle Lattissima. Eugster/Frismag est strictement un fabricant d’équipements d’origine (OEM) et ne vend pas sous sa propre marque. En 2000, Nespresso a commencé à distribuer les machines sous la marque « Nespresso ».

La société australienne PodCafe a lancé en 2012 une capsule universelle réutilisable qui s’adapte à la plupart des machines compatibles Nespresso et permet également de préparer du thé et du chocolat chaud.

Toutes les machines Nespresso produisent le même café, la différence entre elles n’étant qu’esthétique et fonctionnalités supplémentaires.

Nespresso a annoncé un chiffre d’affaires annuel de 3 milliards de francs suisses en 2011, soit une croissance de 20 % sur l’exercice.

Au Brésil, Nespresso dispose d’un centre de recyclage, situé dans la zone métropolitaine de São Paulo, où tout consommateur ou personne curieuse peut programmer une visite. L’entreprise a développé sa propre technologie pour séparer le marc de café de l’aluminium lorsque la capsule est jetée et envoie les déchets à des entreprises spécialisées. Les lies deviennent des engrais et l’aluminium retourne dans la chaîne industrielle. Sur le site web de l’entreprise, il est possible de faire une visite virtuelle et de vérifier le processus de tri.

Pour le marché des entreprises, un système diversifié de dosettes Nespresso est commercialisé. Ces gélules en forme d’oreiller ne sont pas interchangeables avec les gélules pour le consommateur en général.

Contrairement aux capsules ordinaires, les capsules Nespresso Pro ne peuvent probablement pas être recyclées, car elles sont fabriquées à partir d’un mélange de plastique et d’aluminium. Comme les couches de matériau sont scellées ensemble, la capsule Pro ne peut être qu’incinérée. Les capsules rechargeables des rivaux Nexpod et PodCafe sont considérées par certains organismes environnementaux comme étant plus respectueuses de l’environnement. Cela a conduit le Fonds mondial pour la nature et d’autres agences environnementales d’État à déclarer que « la solution la plus raisonnable reste d’acheter le café en vrac ».

En 1976, Eric Favre, un employé de Nestlé, a inventé, breveté et introduit le système Nespresso et en a fait un produit durable.

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