Sncf réclamation et SAV

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La SNCF, ou Société Nationale des Chemins de fer Français, est l’une des principales entreprises publiques françaises. Elle a une double activité : d’une part, c’est une entreprise ferroviaire chargée de l’exploitation commerciale des services de transport ferroviaire de passagers et de marchandises ; d’autre part, elle est responsable de l’exploitation et de l’entretien du réseau ferroviaire national français par l’intermédiaire du Réseau SNCF.

Elle emploie environ 250 000 personnes (chiffres de 2013). Le réseau ferroviaire compte environ 32 000 km de lignes, dont 1 500 km de lignes à grande vitesse (voir TGV) et 14 500 km de lignes électriques. Il fait circuler en moyenne 14 000 trains par jour. Son président est Jean-Pierre Farandou.

Après les récentes réorganisations de 2014 et 2015, le groupe SNCF est désormais organisé comme suit :

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