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Réclamation Uber et information service de service client

Uber Technologies Inc. (faisant affaire sous le nom de Uber) est une multinationale américaine, qui fournit des services électroniques dans le domaine du transport privé urbain, par le biais d’une application de transport qui permet la recherche de chauffeurs en fonction de leur localisation, en anglais e-hailing, offrant un service similaire au taxi traditionnel. Il est communément appelé « services d’auto-stop payants ».

L’une des controverses sur la différence entre les Uber et les taxis est que pour être un chauffeur de Uber, il suffit de s’inscrire en suivant une liste de règles de sécurité.

Fondée en 2009 par Garrett Camp et Travis Kalanick, la proposition initiale d’Uber était d’offrir un service similaire à un taxi de luxe, en proposant des voitures comme la Mercedes S550 et l’Escalade à San Francisco (Californie). Il a été l’un des pionniers du concept de l’appel électronique.

Le 27 février 2017, Amit Singhal, alors vice-président directeur de l’ingénierie, a été contraint de démissionner après qu’il ait été révélé qu’il n’avait pas parlé à l’entreprise d’une poursuite pour harcèlement sexuel intentée contre lui alors qu’il travaillait chez Google en tant que vice-président de Google Search.

La première ville à accueillir Uber au Brésil a été Rio de Janeiro en mai 2014.

Jusqu’en octobre 2016, Uber était présent dans les villes du Natal,

Uber est présent au Portugal depuis 2014, à Lisbonne, à Porto et dans la région de l’Algarve, avec un service de véhicules haut de gamme et un modèle à bas prix. Leur arrivée dans le pays n’a pas été bien accueillie par les chauffeurs de taxi, comme cela s’est produit dans d’autres pays.
En avril 2015, et en réponse à l’injonction déposée par l’Association nationale du transport routier en voitures légères (ANTRAL), qui accusait la société américaine de violer les règles d’accès et d’exercice de l’activité et de la concurrence, le Tribunal civil de Lisbonne a décrété la fermeture de son site internet.

Le Brésil est le deuxième plus grand marché d’Uber, derrière les États-Unis seulement.

Le 13 juin 2017, Kalanick demande un retrait de la société pour une durée indéterminée.

En mai 2019, à l’approche de son introduction en bourse, Uber était évalué à 120 milliards de dollars par les analystes du marché.

Le 10 octobre 2016, plus de 6 000 chauffeurs de taxi sont descendus dans la rue pour protester contre cette plateforme. Il y a eu de gros malentendus, notamment un chauffeur d’Uber qui a même vu sa voiture défoncée. C’était la plus grande manifestation de taxis jamais organisée contre cette plate-forme. Une fois interdit au Portugal, l’Uber est déjà disponible dans plusieurs villes du Portugal comme Lisbonne, Porto et tout l’Algarve.

Le 9 mars 2018, le service a atteint les deux principales villes du centre-ouest de São Paulo, Bauru et Marília.

L’industrie fait valoir qu’Uber agirait illégalement en faisant payer les courses sans avoir la licence appropriée. En mai 2011, la société a reçu une ordonnance du tribunal du département de la circulation de la ville de San Francisco sur la même accusation. À Mexico, la société devra payer les taxes d’immatriculation des véhicules, et les conducteurs ne pourront pas recevoir la course directement des passagers ; le paiement sera effectué par l’intermédiaire d’un bureau central.

L’appel électronique est l’action de commander un taxi par le biais d’un appareil électronique, généralement un téléphone portable ou un smartphone. Il remplace les méthodes traditionnelles d’appel aux taxis, comme les appels téléphoniques ou simplement le fait d’attendre ou de trouver un taxi dans la rue.

Le 19 février 2017, l’ancienne ingénieur Susan J. Fowler a fait des allégations de harcèlement sexuel par un cadre et a menacé de mettre fin à son emploi si elle signalait l’incident.

En 2015, Uber a reçu une nouvelle série d’investissements, dont Microsoft faisait partie, qui a fait monter sa valeur marchande à 51 milliards de dollars.

Le 9 mai 2019, Uber a commencé à vendre ses actions à la Bourse de New York, évaluées à 82,4 milliards de dollars.

Ce n’est pas la première fois que l’entreprise investit dans un service différent de l’habituel, et ce n’est pas non plus la première entreprise à avoir cette idée. Mais Uber utilisera ses chauffeurs traditionnels pour effectuer les livraisons, c’est-à-dire les mêmes qui transportent également des personnes, ce qui peut être un grand avantage sur la concurrence.

Le 28 avril 2015, la justice de São Paulo a prononcé l’injonction de suspendre la demande d’Uber au Brésil,

En 2017, le service est arrivé à Belem le 08/02/2017.
Cette même année, également en
En avril, Uber a commencé ses activités à São Luís.
Dans les régions de Pelotas et de Rio Grande do Sul, le service a été mis à disposition à 14 heures le 18 août 2017.

Le mois de décembre a été marqué par le début des opérations dans plusieurs villes, telles que Campos dos Goytacazes, Montes Claros, Joinville, Blumenau, Uberaba et Região dos Lagos.

En offrant un service similaire à celui des taxis, mais à un prix inférieur à celui d’une entreprise disposant d’une flotte de taxis traditionnelle, Uber a suscité l’inquiétude et les critiques du secteur des taxis dans le monde entier. Il est courant que le travail des chauffeurs de taxi soit réglementé par une agence gouvernementale

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