Réclamation Ugc, service client SAV

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Réclamation Ugc et information service de service client

Le contenu généré par l’utilisateur (CGU), également appelé contenu généré par l’utilisateur, contenu généré par le public, contenu généré par le consommateur, médias générés par l’utilisateur, médias générés par l’utilisateur, fait référence à divers types de contenu qui sont créés par le consommateur final.

De nombreuses entreprises ont utilisé dans leurs publicités des contenus créés par les consommateurs, car ils contribuent à établir une relation plus horizontale entre la marque et le consommateur, le dialogue est plus étroit. En plus de créer une sympathie, après tout, ils contribueront à la création d’une campagne ou y participeront, n’étant pas de simples spectateurs. Exemples : GoPro (appareils photo numériques) : avec le programme « Capture, Create and Enjoy », la société partage sur son site web et ses comptes de réseau social les expériences de ses utilisateurs avec le produit, ce qui permet de nouvelles idées d’utilisation et stimule de nouvelles acquisitions. Une autre société américaine, le réseau de lunettes en ligne Warby Parker, propose le choix de 5 modèles de montures sur le site. Ces modèles seront envoyés à votre domicile, et dans les 5 jours vous faites le choix, payez et renvoyez les autres. Pendant ce temps, vous pouvez partager les images de vos « regards » sur les réseaux sociaux avec vos contacts et obtenir des avis de vos parents et amis.

Le terme est apparu vers 2005 avec la croissance de l’Internet et de la communauté en ligne où l’interactivité et le dialogue sont devenus quelque chose de rapide et de dynamique. Avec cela, l’information est devenue plus démocratique, n’étant pas seulement entre les mains des grandes entreprises de médias, n’importe qui pouvait avoir une opinion et créer une sorte de contenu, que ce soit un blog, un commentaire, une vidéo, un photomontage, parmi beaucoup d’autres possibilités.

Le terme est en fait très large, mais il existe certains types de contenus générés par les utilisateurs : forums de discussion, blogs, wikis, sites de réseautage social, photos et vidéos, avis et commentaires des utilisateurs, collaboration avec des photos, du son, ou tout autre type de contenu que le consommateur peut changer, modifier, contribuer et éditer.

Ce terme a été créé pour signaler que des personnes ordinaires ou des clients et employés d’une entreprise utilisent des sites web, des blogs, des réseaux sociaux (tels que Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, Youtube, entre autres) pour générer spontanément du contenu sur un sujet donné. Ces contenus peuvent être des photos, des vidéos ou des textes, qui font référence à un sentiment ou une sensation authentique (bonheur, tristesse, indignation, entre autres), et peuvent être utilisés comme sources d’information tant pour les entreprises que pour d’autres personnes, clients et employés, agences ou même journaux et médias en général.

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