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Réclamation Vuitton et information service de service client

Louis Vuitton est une entreprise spécialisée dans la production de sacs et de sacs de voyage, en cuir et en toile, ainsi que dans leur commercialisation. Elle produit et vend également des vêtements, des chaussures, des montres, des bijoux, des accessoires, des lunettes de soleil et des livres. Elle est en concurrence avec Versace, Gucci, Chanel, Prada, Armani, Dolce & Gabbana, Christian Dior, Calvin Klein, Yves Saint Laurent, Óscar de la Renta, Burberry et d’autres marques de luxe.

La marque investit également dans le développement de sa matière première et de sa fabrication. Il recherche des cuirs et des bâches plus souples et plus légers. Chaque type de produit utilise des types de cuir différents, comme le cuir de taïga, plus discret, et donc utilisé dans la gamme de produits pour hommes. Un autre facteur important en relation avec le produit est l’utilisation fréquente du motif de monogramme de l’entreprise et des symboles de fleurs dans les produits. Outre le souci du matériau, la marque accorde également de l’importance au processus de fabrication du produit : depuis les débuts de l’entreprise jusqu’à aujourd’hui, ce processus est réalisé à la main.

En ce qui concerne l’orientation des produits, en 1929, la marque a connu des déviations, en entrant dans le secteur des parfums qui est resté jusqu’en 1946. A la fin des années 1980, toutes les diversifications sont basées sur le thème du chef d’orchestre, le voyage, et font référence à des produits qui accompagnent le voyage. En 1997, la marque qui jusqu’alors travaillait principalement avec des articles de maroquinerie, a commencé à proposer une ligne de vêtements pré-porter (vêtements faits dans des tailles standard pour être vendus sans changement de taille ou de toute autre nature), de chaussures, de montres et de bijoux, et de lunettes de soleil. La marque a également développé des productions éditoriales, comme en 1994, lorsqu’elle a lancé une série de publications sur le voyage, intitulée « Voyager avec… ». En 1999, elle a mis en vente un guide touristique des villes du monde entier, le « Louis Vuitton City Guide ».

Selon un rapport publié sur le site du New York Times, la marque Louis Vuitton a d’abord diffusé en 2008 un spot publicitaire à la télévision. Il s’agissait d’un film de 90 secondes diffusé sur certaines chaînes de télévision par satellite et par câble, ainsi que dans les salles de cinéma du monde entier. La pièce de communication, selon le journal, est considérée comme innovante car les marques de luxe haut de gamme évitent d’utiliser la télévision comme média pour leur communication. A l’exception de la marque Chanel, qui a mené une grande campagne télévisée en annonçant son parfum Chanel n°5. Contrairement à Chanel, Louis Vuitton n’a pas annoncé un produit spécifique, mais a fait la promotion institutionnelle de la marque elle-même et de ses valeurs. Le rapport du journal affirme, par l’intermédiaire d’une entreprise, que cette campagne est « la toute première campagne d’entreprise à l’écran d’une maison de luxe ».
Selon l’agence de publicité de Louis Vuitton, Ogilvy & Mather, depuis 2007, la marque développe également une stratégie numérique. Le partenariat a débouché sur des projets. La première a été la création du site web We Love Sprouse, qui a montré le partenariat artistique entre Stephen Sprouse et le directeur créatif de Louis Vuitton, responsable de la conception des produits, Marc Jacobs. Un autre projet a été le lancement du site web Louis Vuitton Journeys, qui faisait partie de la campagne télévisée, présentée précédemment. Et enfin, le site web des Journeys Awards, qui était un concours international de cinéma dont le but était d’amener les étudiants cinéastes à partager leur vision artistique de ce qu’ils considéraient comme un « voyage ». La compétition a été lancée pendant le « Festival du film de Venise ».

Grâce aux nouveautés introduites par Louis Vuitton, ses produits ont commencé à être imités en Europe. Pour éviter les contrefaçons, Vuitton a essayé différents dessins sur les produits afin de pouvoir identifier leur auteur. Enfin, en 1896, il crée le monogramme des lettres « L » et « V », ainsi que des symboles qui reproduisent des fleurs – les dessins recouvrent la toile qui sert de support aux produits. Le monogramme ainsi créé reste jusqu’à aujourd’hui la marque de l’entreprise, et l’ensemble des symboles qui font partie de l’identité visuelle de la marque.
En 1987, la société Louis Vuitton s’associe au fabricant de champagne Moët et Chandon et au fabricant de cognac Hennessy pour créer une société de produits de luxe : le groupe LVMH (Louis Vuitton – Moët Hennessy). Le groupe s’est spécialisé dans l’incorporation de marques de luxe, l’entreprise a été couronnée de succès et aujourd’hui le groupe possède 76 marques, dont Louis Vuitton lui-même. Les autres marques qui composent le groupe sont Christian Lacroix, Donna Karan, Fendi, Givenchy et Veuve Clicquot. La politique de LVMH est de maintenir la gestion de ces marques en toute indépendance. En 2009, le groupe a obtenu un chiffre d’affaires brut de 17 milliards de dollars.

Le fondateur de la marque, Louis Vuitton (Anchay, 4 août 1821 – Paris, 27 février 1892) était un fabricant de sacs et de bourses dans la seconde moitié du XIXe siècle à Paris. Il crée son atelier en 1854 à Paris, où il produit des bagages à main et des sacs à main. Son travail a été reconnu dans l’I

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