Réclamation Wengo, service client SAV

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Réclamation Wengo et information service de service client

Wengo est une société française de téléphonie sur Internet qui est devenue par la suite une plate-forme Internet qui met en relation des clients et des experts par téléphone dans différents domaines d’activité.

L’histoire de Wengo est étroitement liée à celle de la téléphonie gratuite sur Internet, dont Skype est le plus grand acteur.

Aujourd’hui, Wengo est le n°1 du conseil par téléphone en France et compte 2500 experts en ligne.

Ensuite, le client doit attendre quelques minutes, temps pendant lequel l’opérateur contacte à la fois le spécialiste et le client pour les mettre en contact.

À l’automne 2007, certains utilisateurs ont vu leur compte supprimé sans préavis parce qu’ils effectuaient un nombre très élevé de communications mensuelles. Le manque d’informations sur la limite mensuelle de l’offre illimitée et l’absence de réponses détaillées aux questions des utilisateurs les ont un peu inquiétés quant aux intentions de l’opérateur.

Toute requête dans le service Wengo est payée par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Paypal ou carte MBnet. L’ensemble du processus de paiement est effectué de manière sécurisée par le protocole SSL. Les coordonnées bancaires du client ne seront jamais saisies sans autorisation.

Actuellement, Wengo met au service de ses clients de nombreux spécialistes dans différentes catégories : Enseignement, Bien-être, Informatique, Psychologie, Finance, Affaires, Loisirs et Tarot/Vieille.

C’est très simple, le client accède à la page www.wengo.pt et sélectionne la catégorie dans laquelle il a besoin de conseils. Ensuite, il choisit le spécialiste qui, compte tenu de son expérience et de sa formation, correspond le mieux au problème qui sera exposé. Le client doit cliquer sur le bouton « Appeler maintenant », et s’inscrire s’il s’agit de sa première consultation chez Wengo. Si vous êtes déjà client, il vous suffit d’accéder à votre espace client.

Les actionnaires de Wengo sont le groupe Vivendi, Neuf Cegetel SFR, Ventech, Associés.

Aujourd’hui, Wengo propose une méthode innovante de conseil par téléphone, chat et e-mail. Désormais, la distance de chacun des acteurs n’est plus un obstacle. Wengo est le n°1 du conseil par téléphone en France, mais le site, existe aussi dans d’autres pays que le Portugal et la France, comme l’Espagne, le Brésil, l’Allemagne, l’Italie, le Royaume-Uni, la Grèce, la Turquie, entre autres.

A l’époque de Wengophone, Wengo était un opérateur de téléphonie sur Internet, filiale du groupe Neuf Cegetel. Wengophone a proposé l’acheminement des communications téléphoniques sur Internet, qu’elles soient ou non associées à la fourniture d’un numéro de téléphone personnel.
Basée sur un programme appelé WengoPhone ou un adaptateur appelé Wenbox, l’offre d’appel de l’opérateur consistait en des communications illimitées, vers des numéros français géographiquement traditionnels, à un coût fixe de 7 euros par mois.
Les recharges appelées Wengo permettent d’alimenter un compte prépayé, et donc d’accéder à des services supplémentaires tels que : l’accès à des numéros exclus de l’offre prépayée, ou l’envoi de SMS.
Pour utiliser Wengo, il était nécessaire de disposer d’une connexion internet à haut débit garantissant un débit minimum de 128Kbps (ADSL ou Cablo ou Wi-Fi). Le programme libre WengoPhone est publié sous la licence GNU GPL sur le site web d’OpenWengo.

Wengo est dédié à l’activité de Wengo.fr, un site internet qui permet de contacter des spécialistes/conseillers en temps réel afin de résoudre un problème professionnel ou personnel. Ce service a été lancé en mars 2007 par la même équipe qui a créé WengoPhone (outil de téléphonie VOIP en mode open source). En août 2008, Wengo revendique une force de 1500 conseillers.
Fin 2008, le programme WengoPhone est toujours disponible et une version basée sur le wengo ouvert est développée sous le nom de qutecom.

L’avantage de ce système est que le client n’a pas à attendre et à payer en vain jusqu’à ce qu’un expert lui réponde. Si, pour une raison quelconque, l’expert n’est pas disponible, le client ne sera pas contacté immédiatement ; seulement lorsque l’expert sera à nouveau disponible. Le contact ne peut être établi que lorsque les deux sont disponibles.

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