Réclamation Western union, service client SAV

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Réclamation Western union et information service de service client

Western Union (WU), (NYSE : WU) est une société multinationale offrant des services financiers et de communication. Elle a son siège social à Greenwood Village, dans le Colorado, et son service de marketing international et de services financiers à Montvale, dans le New Jersey.

En 1871, la société a introduit son service de transfert d’argent, basé sur son vaste réseau télégraphique.

Bien qu’il ne soit plus offert aujourd’hui, le service de transmission de télégrammes de Western Union était le plus connu sur le marché américain.

En raison de la baisse des bénéfices et des dettes, Western Union a lentement commencé à se débarrasser des télécommunications à partir du début des années 1980. Et grâce à la déréglementation de l’époque, la société a commencé à envoyer de l’argent hors du pays.

AUTODIN a cessé de fonctionner en 2000, alors qu’il était obsolète depuis des années.

En 1879, Western Union quitte le secteur du téléphone après avoir perdu une revendication de brevet avec Bell. Comme le téléphone commençait à remplacer le télégraphe, le transfert d’argent est devenu son activité principale.

Ainsi, en 1861, la Western Union a réalisé la première ligne télégraphique transcontinentale. En 1865, elle a fondé la Compagnie télégraphique russo-américaine pour tenter d’unir l’Amérique à l’Europe. Cette ligne a traversé l’Alaska, la Sibérie et a finalement atteint Moscou.

Western Union a participé à l’Automatic Digital Network (AUTODIN), une application militaire de communication qui a commencé à se développer dans les années 1960 et est devenue le précurseur de l’Internet moderne (qui a émergé dans les années 1990). Aux États-Unis, le Defense Message System (DMS) a remplacé AUTODIN en 2000.

La Western Union a été fondée à Rockester, New York, en 1851 sous le nom de « The New York and Mississippi Valley Printing Telegraph Company ».

Western Union bloque les transactions suspectes de liens terroristes dans le cadre de sa participation à la guerre contre le terrorisme. Dans la pratique, cela signifie que certains expéditeurs qui spécifient des destinataires avec des noms arabes se voient souvent refuser le service. Ils bloquent également les transactions des personnes n’ayant pas ces noms, sur la base de critères que l’entreprise refuse de divulguer.

AUTODIN était un service très primitif qui utilisait des lecteurs de cartes perforées pour envoyer et recevoir des données sur des lignes de transmission symétriques.

Western Union a échoué dans ses tentatives de créer un remplaçant (AUTODIN II), qui a permis le développement d’un système de commutation de paquets de réseau BBN acceptable (le promoteur d’ARPANET), qui est devenu le fondement de l’Internet actuel.

Western Union a été obligée de tenir des registres des transferts pour éviter le blanchiment d’argent. Toutefois, ces informations ne peuvent obtenir qu’une décision de justice et, par conséquent, des cas tels que la fraude nigériane ou roumaine continuent de se produire par l’intermédiaire de Western Union, car une fois que l’argent atteint l’escroc étranger, il est presque impossible de le récupérer. L’entreprise a mis à la disposition des clients qui pensent avoir été trompés une adresse électronique : spoof@westernunion.com.

Début 2006, Western Union a publié l’annonce suivante sur son site web :

La société offre divers services, tels que les transferts d’argent de personne à personne, les mandats et les services commerciaux. Au 5 décembre 2005, la société comptait plus de 250 000 points de vente dans 195 pays différents à travers le monde, générant des bénéfices de l’ordre de 3 milliards de dollars cette année.

Actuellement, les transferts envoyés par Western Union doivent confirmer l’identité de l’expéditeur. Parfois, le transfert échoue et le service clientèle informe l’expéditeur que la transaction « ne répond pas à nos exigences ». Le coût de la transaction est toutefois toujours débité sur la carte bancaire de l’expéditeur, qui revient plus tard.

Western Union conseille à ses clients de ne pas envoyer d’argent à des personnes inconnues. Malgré leurs efforts pour sensibiliser les utilisateurs au problème, les criminels continuent à utiliser Western Union pour la fraude électronique.

Depuis 1974, Western Union est devenue la première entreprise de télécommunications américaine à maintenir sa propre flotte de satellites de communication géostationnaires.

Cela met fin à l’ère des télégrammes, qui avait commencé en 1851 avec la fondation de la société, The New York and Mississippi Valley Printing Telegraph Company, qui a duré 155 ans de service ininterrompu. Western Union a indiqué que les télégrammes n’étaient envoyés que 20 000 par an en raison de la concurrence d’autres services de communication tels que le courrier électronique. Les employés ont été informés de la décision à la mi-janvier.

C’est pourquoi elle a été interdite comme forme de paiement sur eBay.

Après que Jeptha Wade ait acquis un certain nombre de concurrents, la société a changé de nom pour devenir la Western Union Telegraph Company en 1856, sur l’insistance d’Ezra Cornell (l’un des fondateurs de l’Union).

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